第八节 完美沟通成就完美结果

【例1】

有一天，苏格兰农夫弗莱明当他的田里工作时，听到附近水沟里有小孩子的哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到深水沟里，于是他赶快把小孩子救上来。

过了一天，一辆豪华的马车停在农夫弗莱明家门前，一位优雅的绅士走出来，向弗莱明自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我小孩的生命。”农夫弗莱明说：“我不能因救你的小孩而接受报酬。”

正在他们交流时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走你儿子，并让他接受良好的教育。假如这小孩像你一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。”

农夫弗莱明听了，觉得这个主意不错就答应了。后来农夫的儿子从圣玛利亚医学院毕业，最后真的成了令他父亲骄傲的人，成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，也就是荣获诺贝尔奖的盘尼西林的发明者。

数年后，绅士的儿子又染上肺炎。这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林这种药物后，他就得救了。这位绅士是英国上议院议员丘吉尔。他的儿子就是英国著名的政治家丘吉尔爵士。

这则故事告诉我们，人际交往就是实现利人和自利的互动。良好的人际交往能够辅佐你走向成功，甚至让你重获新生。

人际交往是一种辅佐手段

只要你在社会中生存，就离不开人际交往。人际交往在我们的日常生活中，占据着重要的位置。人际交往是为了获得必要的生活资料、生活协作的手段，也是一个人获得精神愉悦和满足的方式。可以说，人际交往是人类世代遗传下来的安全感的需要。所以，人际交往是每个人的必修课。

人们向往和谐美好的人际关系，无一例外地讨厌面具、虚伪和险恶。然而，随着竞争的激烈，生存环境的改变，越来越多的人将美好的意愿藏在了心理，再也无法做到对别人友善、理解、宽容，甚至有些人已经不知道应该怎样与人交往了，性格也变得令人难以接受和容忍。希望与人融洽、快乐的相处，成为一种奢望。实际上，这并非难事，只要你懂得换位思考，学会表达自我，明白如何协商改变，一定会拥有令人羡慕的社交能力。

换位思考就是设身处地的为他人着想，把自己放在他人的位置上思考，真切的感受别人的痛苦和困惑。而不是碰到问题就感到自己受了伤害，怨天尤人，一味埋怨。

表达自我是要和对方充分沟通，确认对方真实的了解自己的想法和愿望，防止误会的产生。这在一开始会比较难，但是一旦这么做了并坚持下来就会避免许多新的问题出现。

每一个人都有缺点，人无完人。自己会希望别人改变，别人同样也会这样要求。这个时候大家就要各自退一步，学会协商，在一种和谐融洽的或者适合改变的气氛下互相提出意见和建议，对方接受改变则最好，如果最终或多次协商不成则不可强求，尽到人际交往的义务则可。

延伸阅读

人际交往的“五大智慧”——

“理解别人的不理解！”这是人际交往的第一智慧。

·承认别人不理解的现实

·尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性

·尽可能了解别人为什么不理解

·采取让别人容易理解的方式，让其理解

“换位思考”是人际交往的第二智慧。

“换位思考”是完全转换到原来对方的位置思考，从而更理解人、宽容人。一个人的错误，往往只从自己的一个角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为。

辩证地把握人生是人际交往的第三智慧。

富兰克林在参加某次议会活动时，有位议员对他大肆攻击。富兰克林并不反驳。他知道这位议员非常博学，又听说他珍藏了几部非常珍贵的书，于是修书一封，希望借书一阅。议员立即把书送来。一星期后，富兰克林将书送还，并附了一封热情洋溢的信。

那位议员本来不和富兰克林说话，但自从“借书事件”之后，遇到富兰克林，竟然主动上来打招呼，并表示愿意帮他任何忙。

人际关系的辩证法：有时受（接受）比授（给予），更能给人以快乐，并让人有更大成就感。

汉语的“人”字，十分有哲学意味，那就是两个人之间的互相支撑。“今天你帮我，明日我帮你。”这是最浅显的表述。人不自利，会变成寄生虫；只自利，易成为吸血鬼。自利与利人相互统一是人际交往的第四智慧。

人们常说“前人栽树，后人纳凉”。

每个人都享受过前人给我们创造的幸福，当然也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。懂得感恩是人际交往的第五智慧，也是最珍贵的一种智慧。

【例2】

据说某地有一个哑巴，人们都传说这个哑巴最懂别人的心意。

一位农夫找到这个哑巴，哑巴伸出手张开五指再握成拳头竖起大拇指，农夫忍不住老泪纵横：“真是太知我心意了。”丞相妻子听说了此事，找来哑巴：“你说说我最想的是什么，要是说错了我就让你在我家做一辈子苦力。”哑巴又伸出手张开五指再握成拳头竖起大拇指。丞相妻子一看大喜过望竟将哑巴奉为上客。皇帝听说后叫来哑巴：“你听好了，我要让你算算我最想的是什么。这一次你要猜对了，我就将公主许配给你，若是错了就必须死。”

哑巴竟然又是老动作。皇帝也没有食言，真的将公主许配了哑巴。但是让所有人没想到的是，哑巴却连夜逃走了。

原来，哑巴这个动作只不过是说五指之中拇指为大，但农夫刚好是家中五口人靠他一人养活；丞相妻子也想在五房中受独庞；而皇帝恰有征服世界五洲的野心。于是，哑巴便成了神人。

故事虽然荒谬，却说明了一个非常深刻的道理：生活中因为缺少沟通，我们往往就会站在自己的立场主观地去理解别人的行为。

沟通无处不在

职业生涯中，我们总是会不经意地面对种种令人尴尬的场面，大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。因此，对于任何一位职场上的人来说，沟通的重要性是不言而喻的。

沟通无处不在，它像我们呼吸的空气、饮用的水一样重要。人与人之间必须要沟通，没有沟通，没有信息互动，一切都将停滞。夫妻之间，朋友之间，所有人之间都需要沟通的艺术。针对不同的目标对象，有策略地沟通。

部门与部门之间，如果没有有效的沟通，出现问题就不能积极配合，而面对其他部门的抱怨又倍觉委屈，当真正了解到每个部门其实都很尽职时，都有一些实际困难时，再做工作也就不会心不平气不顺了。

对于一家企业来说，沟通则更显重要。如果一家企业在实施管理的过程中缺乏有效的沟通，员工就会对企业缺乏认同，时间一长，企业的凝聚力、向心力会变成一滩散沙。更严重的情况下，员工会对企业发生某些抗拒的行为，到了那个时候，纵然企业有再好的管理制度也无济于事了。所以，每家企业都应该意识到——走向成功的关键不是拥有资源，而在于资源的整合与运用。在这里，有效的沟通无疑是最好的方法，它可以为企业管理创造更和谐的环境，进而转化为推进企业管理的资源。

假如企业内部员工如果能够进行及时有效的沟通，进行有效信息的互动和交流，员工可以自由地表达对企业管理制度的意见和建议，这可以增进了对企业本身的信任和自信，还增强了员工对企业的主人翁意识，从而变被动的管理对象为主动的管理协同者，有利于企业员工的个人发展，也利于企业的良性成长。

自测训练

1.你是某家公司的部门负责人，你的属下当中有三位员工最近经常迟到，你想找他们谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？

2.总部要派人力资源部的一位领导到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选不是这位领导，早已内定。于是，你回到总公司和总经理沟通，请思考你的谈话内容和思路。

______________________________

3.你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？

______________________________

【例3】

一次，哈佛大学里的一位名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，令他意想不到的是，竟然很快就被获准了，克兰顿十分感激地向校长伊力特道谢。克兰顿怕耽误校长宝贵的时间，在道完谢后正要推门出去时，校长伊力特亲切地说：“有时间吗？您不妨再坐一会儿。”接着，克兰顿十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间亲手做饭吃，是吗？我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头，你做过没有？要煮的很烂，这可是一道很不错的菜呢！”接下去，他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，如何使用文火煮，如何切碎，然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。多么了不起的哈佛大学校长！有谁会不喜欢这样的人呢？

伊力特校长之所以哈佛大学有名的校长，就是因为他这样在细微之处打动人心。努力使自己对别人尊重、感兴趣。

如何打动人心？

人际交往中，最为有效的方式就是能够打动别人，而打动人心的最佳方式是：跟他谈论或分享他最珍贵的事。当你了解一个人之后，便会知道他最感兴趣和重视的事物，尊重对方，并与其探讨他所感兴趣的事，不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。

拜访过罗斯福的人，都会惊叹他的博学。无论你从事什么职业、属于哪一个阶层的人，他都能针对你的特长侃侃而谈。其实，想要掌握这个方法很简单——当罗斯福知道访客的特殊兴趣后，他会预先研读这方面的资料以作为话题。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方法，就是谈论对方所感兴趣的事情。所以，他在这方面表示出极大的尊重和热情。

美国纽约银行家杜威先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热忱。”所以，如果你希望别人喜欢你，你就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。

你必须保持这样一种良好的心态，即遇到每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个绝对可以赢得他喜欢的方法是：以不着痕迹的方法让他明白，他绝对是一个重要人物，任何人都无法取代他。

美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需，那就是赞美和认可。”

金钱并不能完全调动一个人的积极性，而赞美却恰好可以弥补它的不足。我们每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。所以，打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

让我们来看一个真实发生的故事，相信你能够体会到赞美的力量有多强大了。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，也最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上当公司的保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

事后，有人为他请功并问他为何会不顾生命危险和小偷搏斗时，这个不起眼的清洁工说：“每当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他：‘你扫的地真干净。’”

这么简单的一句话，却深深地打动了这个员工的心灵，以至他对公司“以身相许”。这也正应了中国的一句老话：“士为知己者死。”

除了赞美的语言之外，幽默的言谈也很重要。

人际交往的过程中，相比于那些没有幽默感的人来说，谈吐幽默的人更容易获胜。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

言谈举止是一个人精神面貌的体现。幽默的言谈会显示出你的开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。很多人在社交中十分担心没有出众的言谈来打动或吸引别人，以致于精神紧张，表情、动作都变得十分僵硬——拥有过强的自尊心会让你无法说出幽默动人的语言。因此，首先要放松心情，保持自己的特点，切忌矫揉造作、生搬硬套。或许你曾经见过这样的人，他们在“亮相”时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这种故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。