第七节 细节决定成败

【例1】

这是一则广为流传的故事：

1485年，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”

“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活，于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。

“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间来砸两个。”

“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。

“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”

“能不能挂住？”马夫问。

“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”

“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”

于是，铁匠便凑合着把马掌挂上了。

很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。

查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊。”

于是，从那时起人们就传唱这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”

生活中没有小事

“在战争中，大事件都是小事情造成的后果。”这是古罗马恺撒大帝一句非常著名的格言。同样的道理是，工作中很多的大问题，也都是由小问题引起的。轻视小事、做事浮躁等现象在日常生活中屡见不鲜，这也恰恰反应了人性的弱点。

几年前，东芝一家企业的商务代表H在与法国公司进行一次业务谈判时，发现谈判代表是自己在国外考察时的朋友。谈判进展得非常顺利，法方代表表示看完样品就签约。结果意外就出在样品上，H安排业务员派送样品，但是业务员把样品随便放在随身的包里，交付进，怎么也找不出放在包里的样品，情急之下，该业务员将包里的东西都倒在桌子上，最后在口红、纸巾、钥匙、食品等一堆杂物中找到了样品。没想到，看似胜券在握的百万合同就这样宣告流产。事后，H向自己的那位朋友，即法方代表询问缘由，朋友说：“细微之处虽不起眼，但反映了员工的工作态度是否严谨。如果将业务交给这样的公司，我怎么都不会放心。所以，我们与其他公司签订了合同。”员工在细节方面的小小失误，酿成前期所有努力都付之东流的结局，实在是得不偿失。

美孚石油公司创始人约翰·洛克菲勒听到大家夸一个年轻人前途无量时，他总要问：“他努力工作了吗？他认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？”即使有再高的学历，再硬的学校牌子，如果不认真对待工作，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也会一事无成。

【例2】

有两个刚刚大学毕业的学生，经过层层笔试和面试，终于进了一家美资公司在南方的工厂，进去后，第二天中午在工厂进餐时，这两个大学生觉得工作餐不合口味，两人商量到外面去拉面。于是就端起饭盒朝垃圾桶走去，这时一个中午人拦住这两个大学生，问他们为何不吃完午餐就倒掉，两个大学生说不好吃想到外面去吃，中年人说，那也得把今天的吃完，不能白白浪费掉。两个大学生中的之一急着要到外面吃饭，就对中年人说，午餐费我们是出钱了，要倒就倒，你也管不着头。说着就把没有吃几口的饭全倒进垃圾桶了。

下午两个大学刚到工作岗位上，就被人事部叫去，以浪费公司资源为由辞退他们，两个大学生不服，也不想离开外企，想对自己这一浪费行为认错，但是人事部还是要解聘他们。两个大学生找到劳动仲裁，需要赔偿，但企业以他们违反本公司的反对浪费的制度，同时他们还在适用考查期，不给赔偿。最后两个大学生只好懊悔地离开了好不容易进去的外企。

小事不小

表面上看，两个大学生只是倒掉了一份午餐，但是却失掉了好不容易争取到的外企工作的机会，但仔细想来，让两个大学生失掉工作机会的不是他们倒掉了一份午餐，而是他们不能遵守企业的制度。或者没把企业的制度放在眼里，至少在进企业时，他们应该在进企业后就应该了解企业的制度，并恪守自己去遵守，但他们却没有做到，我们工作和生活中，没有任何小事，任何小事都反映了一定的大问题，小事从来都不小。

生活中很多时候，往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽，却由于工作中的微小细节铸成了大错。

一个小小的烟蒂，可以使整幢房屋化为灰烬；一道关闭的门会让几百个孩子葬身火海，一个小小的失灵刹车可以让一大客车车毁人亡；一个生产线上的工人，因为一点点的误差，使大一批产品统统报废；一个小小的营业员，只因为说错了一句话，导致一笔大订单与之擦肩而过……我们在关注大事时，常常忘记了小事可能引起的危害。

任何一个想要成大事的人都应该关注小事，因为小事总会在关键时候起到关键的作用，小事不小。

【例3】

我们会经常听到这样一则经商的故事。

从前有两个商人，结伴去南方旅行，由于天气十分热，阳光很强烈，不一会儿，两个人都觉得非常渴，于是便去买水喝。买完水后，一位好心的小贩向他们推荐了一种可以解渴避暑的水果——橄榄。

甲商人非常精明，为了防止被骗，就要求小贩先拿出这种水果让他尝尝。

小贩同意了，但给甲商人品尝的不是天然的橄榄，而是加工过的橄榄。小贩解释说，加工后的橄榄，容易保存，不易腐烂，放在嘴里，越嚼越香。

甲商人尝了一口，觉得太苦涩了，立马就把它吐了，还说小贩骗人。为证实小贩是否是骗子，乙商人也要求尝一下这种水果。刚咬一口时，确实苦涩，但细细咀嚼，却是一阵奇香，而且刚才的口渴也消除了。于是，乙商人立即买了一大包橄榄。

对于乙商人的举动，甲商人十分得不解：“你发疯了啊？你要买这个回去？”

乙商人神秘一笑，并不作答。

旅行结束后，各自回到家里，好长一段时间没有联系。

有一天，甲商人看见自己的儿子手里竟然拿着一包橄榄，正嚼得津津有味。甲商人马上把橄榄夺了过来，正想把它扔掉时，却突然看见这包橄榄的生产商标就是乙商人注册的商标。甲商人大为惊奇，赶紧打电话问乙商人：“你在生产橄榄吗？”乙商人如实奉告：“是呀！这已经为我赚了很多钱了。真没有想到，有那么多人喜欢在夏天嚼这种橄榄。”

听完乙商人的话，甲商人后悔不迭，最后细细地尝了一颗橄榄，方才发觉这种水果真的是越嚼越香。

成功前的那截距离

在市场竞争越来越来细化，越来越专业化的今天，没有自己独到的眼光，想做也成功的生意，肯定很难，同是两个的人，都尝到橄榄的味道，都有做成橄榄生意的机会，两个人中的之一却偏离了成功，离开了成功前的那一小截距离。而你是否就是那个离开成功前的那那一小截距离的人？不妨先问自己几个问题：

·你是否正走在一条正确的道路上？

·为了提高自己的见识，你是否对一件事情会正面和反面的去想。

·你是否像画家仔细研究画布一样，仔细地研究自己工作的每个细节？

·你是否会专注一项事情，你会认真阅读有关的专业书籍吗？

·你是否对你的每一份工作都尽心尽力了呢？

如果你对这些问题无法做出肯定的回答，那么成功对于你来说并不是没有给过你机会，也不是你没有具备做成事情的能力，只是你只以你自己主观的想法，偏离成功前的那截道路。而自己的想法的受限也源于你自己工作和生活细节的忽视。

在工作中，每个人必须不停地加强和丰富自己的专业知识，依靠艰苦的训练和努力以强化自己的专业地位，直到比你的同行知道得更多。同是，我们以放飞自己的思想，让思想在更广阔的空间，更深邃的领域进行思维，一个小橄榄，它除了苦以外还有什么？一个掉下来的苹果除了可以吃外，还能说明什么，一滴浓度不够的胶水除了报费还会做什么用？你比别人想的更多，才能减少成功前的那一上截距离，也才能把你与别人区别开来，从而使自己变得不可取代。

在现代社会，我们对工作最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题，使自己比别人更专业，在工作上更精通，你就有可能比其他人获得更多的升职和加薪的机会。浅尝辄止和不求甚解，只会让我们在“离成功只有一步之遥”时，功败垂成，抱憾终生。